완주군이 민원 서비스 품질 향상과 민원인·공무원 모두가 만족하는 민원행정 구현을 위해 직원 100여 명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 친절역량 강화교육’을 실시했다.

이번 교육에는 NH농협은행 엄다영 CS강사를 초빙해 ‘민원인과 담당자 모두 행복한 민원응대법’을 주제로 민원 대처와 감정관리의 중요성 ,민원 대응 전략 ,감정 관리 방법 등을 다뤘다. 사례 중심 강의를 통해 민원인과 담당자가 모두 만족할 수 있는 구체적 대응 방안을 제시했다.

교육에 참여한 한 담당자는 “실제 사례를 통해 스스로를 돌아보는 계기가 됐고, 특이 민원 대응 전략과 갈등 해결 방안까지 배워 유익했다”고 소감을 전했다.

유희태 완주군수는 교육에 앞서 민원 담당자들과 간담회를 갖고 애로사항을 청취하며 의견을 나눴다. 유 군수는 “직원들이 한결같은 친절을 실천해 민원 만족도를 높이고, 민원인과 소통하는 행복한 완주군을 함께 만들어 나가자”고 강조했다.

더펜뉴스 최은화 기자
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