익산시 동산동 행정복지센터는 전 직원을 대상으로 민원인의 입장에서 생각하는 친절·공감 행정을 실천하고자 지난 21일 오후 시민이 체감하는 친절행정 실현과 안전한 근무환경 조성을 위해 교육을 실시했다.

강의는 최민아 민스피치 대표가 진행했으며, 민원 초기 응대의 핵심인 경청·공감·응답·확인의 4단계 대화 기법을 중심으로 구성됐다.

또한 악성민원 발생 시 대응 방안과 공무원 보호 매뉴얼, 감정노동 해소 방법 등 실질적인 교육도 함께 진행돼 직원들의 현장 대응력을 높였다.

이광미 동산동장은 "친절은 단순한 말이 아닌, 민원인과의 진심 어린 소통에서 시작한다"며 "앞으로도 친절하고 공감하는 행정을 통해 익산시가 시민에게 신뢰받는 도시로 나아갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

한편, 동산동 행정복지센터는 매월 1회 정기적인 업무연찬과 친절교육을 실시하고 있으며, 지난 2~3월 익산시 전 부서를 대상으로 한 '친절미션 챌린지'에서 우수 부서로 선정된 바 있다.

더펜뉴스 최민성 기자